CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cao, đúng mô tả. Nếu sản phẩm gặp lỗi hoặc không đáp ứng yêu cầu, quý khách có thể đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Quý khách có thể đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (sai mẫu mã, kích thước, lỗi gia công…).
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bị móp méo, nứt gãy…).
  • Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (giao sai mẫu, sai số lượng…).

Lưu ý:

  • Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hại do tác động bên ngoài.
  • Cần giữ lại hóa đơn mua hàng và bao bì sản phẩm ban đầu.

2. Thời gian áp dụng đổi/trả & hoàn tiền

  • Thời gian đổi/trả: Trong vòng 60 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 1 ngày làm việc sau khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

3. Quy trình đổi/trả sản phẩm & hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ 0901.250.450 hoặc gửi email về xebanhangtop1.vn@gmail.com với nội dung yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm, lỗi gặp phải và thông tin đơn hàng để xác nhận.
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ 545 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, HCM theo hướng dẫn từ nhân viên.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ xử lý đổi/trả hoặc hoàn tiền trong 1 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
  • Nếu khách hàng đổi/trả do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ sản phẩm), chúng tôi sẽ khấu trừ phí vận chuyển trước khi hoàn tiền.
  • Tiền hoàn sẽ được gửi qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 1 ngày làm việc sau khi xác nhận hoàn tiền.

5. Chi phí đổi/trả & hoàn tiền

  • Miễn phí đổi/trả nếu sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi vận chuyển.
  • Nếu khách hàng muốn đổi mẫu khác hoặc đổi do nhu cầu cá nhân, quý khách chịu phí vận chuyển.
  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.

6. Sản phẩm không áp dụng đổi/trả & hoàn tiền

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc thiếu phụ kiện kèm theo.
  • Đơn hàng đã quá thời gian đổi/trả quy định.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

📞 Hotline/Zalo:0901.250.450
📧 Email: xebanhangtop1.vn@gmail.com
📍 Địa chỉ: 545 Phạm Văn Bạch, Phường 15, Quận Tân Bình, HCM